Правильный руководитель

Правильный руководитель – какой он? Рассмотрим самые основные аспекты.

  • Правильный руководитель – это человек, получивший соответствующее образование. Увы, сейчас время «дикого» бизнеса, родства и кумовства прошло, экономическая ситуация требует квалифицированных кадров. Руководитель, который не понимает сути управления, не знает его стилей, не представляет, как именно принимать управленческие решения — это балласт, который вреден для компании. Менеджменту можно учиться глобально, получив второе или третье высшее образование, это идеальный вариант. Но можно ограничиться и более «легким» вариантом, пройдя обучение на тренингах для управленцев, прочитав рекомендованную тренером дополнительную литературу.
  • Правильный руководитель четко осознает свой непосредственный функционал и не позволяет себе выполнять работу за подчиненных. Он знает, какие качества и навыки нужно развивать для повышения собственной эффективности и систематически это делает.
  • Он знает, как правильно руководить коллективом, избегая как панибратства и попустительства, так и излишне отстраненной, доминантной позиции по отношению к сотрудникам. Умеет держать дистанцию и в то же время знает, когда надо поспешить на помощь подчиненному.
  • Правильный руководитель владеет базовыми знаниями в сфере бизнес-психологии. Он разбирается в психотипах, знает, какой сотрудник способен раскрыть свой потенциал и повысить эффективность труда, а с каким стоит попрощаться. Он видит сильные стороны подчиненных, их зоны роста, умеет это использовать.
  • Хороший руководитель умеет ставить стратегические цели, тактические задачи и добиваться их достижения. Что положительно отражается не только на его отделе или подразделении, но и на всей компании в целом.
  • Хорошего руководителя отличает правильная речь, грамотное письмо, знание основ деловой этики, навыки ораторского искусства и публичных выступлений. Это позволяет доносить свои мысли до подчиненных ясно и чётко, качественно проводить планерки, совещания, создавать и поддерживать хорошую репутацию компании в глазах клиентов, партнеров, контрагентов.

«Руководим правильно!» — легко сказать, но сложно сделать. Сложности начинаются на этапе занятия руководящей должности и продолжаются – с разными нюансами – на протяжении всего времени работы. Как правильно руководить подчиненными – этому не учат в школах, институтах, кроме специализированных факультетов. Приходится совмещать обучение с работой, и не всем легко это дается.

А практика назначения нового руководителя обычно складывается по одному из двух вариантов: либо на руководящую должность выдвигают лучшего специалиста, либо приглашают управленца со стороны. В первом случае специалист теряется на новой должности, не справляется с ней, так как это – совершенно новый для него опыт. Коллектив его не воспринимает в качестве начальника, явно или скрыто саботирует распоряжения, пытается влиять на него и апеллировать к дружеским чувствам. Во втором случае руководитель сталкивается с настороженностью, недоверием, явному или скрытому вызову со стороны подчиненных: «варягов» никто не любит.

Как правильно руководителю входить в коллектив, избегая всех этих неприятностей? Как добиться уважения и признания? Только развивая управленческие компетенции!

Существует три наиболее распространенные модели поведения руководителя: это лидер, администратор и «мамочка/папочка».

  1. Лидер — это харизматичный человек, великолепный психолог. Он умеет «зажечь» коллектив, найти нужные слова для каждого сотрудника, чтобы добиться от него желаемого поведения. Он знает, как ободрить, вдохновить или вынести взыскание так, что подчиненному никогда больше не захочется совершать ошибки.
  2. Администратор – это системный человек. Он знает, как правильно руководить людьми, используя для этого регламенты, стандарты работы, положение о персонале и иные подобные документы. Руководитель – администратор относится к персоналу довольно беспристрастно, оценивая его результаты и раздавая «кнуты и пряники» согласно принятым в компании документам.
  3. «Мамочка/папочка» — это очень ранимый, ответственный, добрый и совестливый человек. Он относится к подчиненным, как к родным детям, очень многое им прощая, делая за них основную работу, поддерживая морально и физически, покрывая от вышестоящего руководства. Зачастую такой руководитель активно «дружит» с коллективом против собственника компании или ТОПа.

Какая из этих трех моделей управления наиболее эффективна? Мне представляется, что руководитель должен совмещать в себе данные роли, но в разном процентном соотношении. Администратора должно быть больше, так как управление – это система, а не темпераментные «выплески» руководителя. Лидера должно быть меньше, но тоже довольно много: эмоциональная подпитка коллектива, мотивация и стимуляция всегда хорошо влияют на результаты. «Мамочки/папочки» должно быть очень мало, эта роль играется эпизодически, в конкретных случаях, о которых рассказывают во время управленческих тренингов.

Правильное поведение руководителя с подчиненными – это результат обучения и собственного наработанного опыта, который можно будет применять в любой компании, с любым коллективом. Главное – это своевременно осознать, каких именно навыков в управленческой деятельности вам не хватает, выяснить, где можно получить качественные инструменты менеджмента, как их внедрить, избегая сопротивления персонала.

Как стать правильным руководителем?

Обучаться, повышать свою квалификацию, внедрять полученные знания в жизнь, формировать навыки, «прокачивать» лидерские качества и помнить, что самая лучшая инвестиция — это инвестиция в самого себя!

62 Views0
НЛП в продажах

Каждый руководитель компании, которая занимается продажей товаров или услуг, мечтает повысить показатели бизнеса: расширить поток новых клиентов, повысить средний чек, добиться увеличения транзакций (возвращения клиентов за новыми покупками).

Классические технологии продаж не всегда приносят нужный результат, поскольку клиенты стали взыскательными и избирательными, и стандартные схемы в значительной мере утратили свою эффективность.

В нынешнее время, когда практически невозможно отстроиться от конкурентов по качеству и уникальности товаров, ключевым преимуществом становится индивидуальный подход к клиенту, понимание его психологии, скрытых потребностей, «болей», желаний. Менеджер, который умеет управлять процессом продажи, влиять на клиента и вести его к закрытию сделки, показывает высочайшие результаты.

Такое умение специалист вашей компании может обрести, обучившись на специализированных тренингах по продажам, на которых участники отрабатывают навыки продаж с методов помощью НЛП.

Что такое НЛП в продажах?

Нейролингвистическое программирование – это одно из популярных направлений практической психологии, основанное на исследованиях Ричарда Бендлера, Джона Гриндера и Грегори Бейтсона. В результате исследований они пришли к выводу, что реальность каждого человека всегда субъективна, ее формируют и наполняют убеждения и особенности восприятия событий. На базе этих убеждений человек демонстрирует то или иной поведение. Отсюда следует, что можно влиять на восприятие, убеждения и поведение человека в желаемую для себя сторону.

Несмотря на то, что академическое сообщество не признает НЛП наукой, методика эта получила широкую популярность в массах. Ее успешно применяют в самых различных областях – от спорта до лечения психологических травм и фобий.

В продажах методы НЛП — это последовательность шагов, которые призваны оказывать воздействие на собеседника для достижения результата, нужного вам.

Техники НЛП в продажах

Какие существуют техники НЛП, дающие результаты в продажах? На самом деле, в нейролингвистическом программировании множество эффективных и мощных техник, но для их изучения придется пройти масштабное обучение и сертификацию. Не каждый менеджер готов обучаться самостоятельно, не каждый руководитель готов оплачивать повышение квалификации своего работника. Поэтому чаще всего лишь отдельные техники включаются опытным тренером в программу тренинга по продажам. Прежде всего, это:

  • Присоединение и установление раппорта (подстройка под клиента).
  • Калибровка (выявление реакции собеседника на то или иное воздействие).
  • Отзеркаливание (повторение мимики, позы, движений собеседника).

Данные методики позволяют быстро снять напряжение собеседника, вызванное общением с незнакомым человеком, показать, что он находится в безопасности. Их эффективность основана на базовой психологической потребности людей оценивать собеседника на предмет «свой — чужой». Люди, которые на нас похожи, нравятся нам больше всех остальных.

Таким образом, продавец, который умеет с первых минут завоевать доверие покупателя и стать для него «своим парнем», имеет больше шансов на закрытие сделки.

Затем, когда первый контакт установлен, продавец может применить иные инструменты НЛП, например, Ключи глазного доступа. Эта методика позволит по движению глаз клиента определить, какая репрезентативная система является базовой у этого клиента: визуальная, аудиальная, кинестетическая или дигитальная. Гипотеза продавца в последующем общении должна подтвердиться лингвистикой покупателя. Тогда он сможет употреблять в своей речи слова и определения, наиболее близкие клиенту.

Чтобы понять, что такое репрезентативная система, прямо сейчас представьте себе… пылесос. Визуалы мысленно представят аппарат с гофрированной трубкой и насадкой, аудиалы вспомнят звук пылесоса, кинестетики представят процесс уборки – перемещение по комнате с аппаратом в руках, а дигитал, мыслящий логично и системно, представит пылесос в голове как что-то отвлеченное и абстрактное. Сначала слово, имеющее конкретное определение, и лишь потом образ, звук, ощущение.

Как НЛП помогает продажам?

Например, продавец в бутике одежды скажет клиенту – визуалу: «Вы только посмотрите, как идет Вам этот цвет! Взгляните, насколько качественно обработаны швы платья, строчка почти не заметна для глаз! И как удачно подобрано лекало: в этом платье девушки любых форм выглядят выше и стройнее».

Если платье покупает клиент – аудиал, продавец подстроится под него по темпу, тембру речи, расскажет увлекательную историю о создании модели платья, в речи будет употреблять слова «звук», «слышать», «бесшумно» и т.д. «Молния расстегивается бесшумно…», «Платье не шуршит при ходьбе…», «Качественную одежду так же сложно создавать, как писать симфонию, но результат того стоит…».

Клиенту-кинестетику будет предложено взять ткань в руки, чтобы оценить мягкость и гладкость ткани, примерить платье – ведь оно такое комфортное! Продавец расскажет, как хорошо оно пропускает воздух, поэтому даже в душных помещениях в нем не жарко.

Клиент-дигитал узнает, какие материалы использовались для изготовления платья и какие элементы в них входят, чем обусловлена цена товара и предлагаемая скидка, почему выгодно совершить покупку именно сейчас и какая гарантия предоставляется на покупку.

Одной из важных методик НЛП, которую рекомендуется применять продавцу, является смена фрейма (рамки). У каждого из нас такие рамки есть, они существенно влияют на принятие нами решений. Например, клиент высказывает продавцу свое убеждение: «Этот товар стоит слишком дешево. Дешевое не может быть хорошим». Утверждение о том, что дешевое не может быть хорошим – это рамка клиента, и в данном случае задача продавца – нивелировать рамку, сменить ее на другую, чтобы клиент совершил продажу.

Узнать больше методик НЛП, которые отлично зарекомендовали себя в продажах, вы сможете на тренинге «Активные продажи».

Существует мнение, что применять техники НЛП неэтично, как неэтично любое воздействие на волю другого человека. На самом деле, каждому из нас достаточно проанализировать несколько дней своей жизни, чтобы понять: мы постоянно воздействуем на окружающих в той или иной степени, начиная с членов семьи и заканчивая коллегами. Только делаем это не профессионально и порой довольно грубо. НЛП предлагает методы воздействия тонкие, филигранные, незаметные для собеседника.

Конечно же, в продажах любые действия менеджера должны привести к главному результату: удовлетворению потребностей клиента, чтобы он возвращался снова и снова, рекомендовал компанию своим знакомым, писал положительные отзывы на сайте организации. И если методы НЛП в продажах в этом помогут менеджерам, это будет всем во благо!

120 Views0
Ошибки в продажах

Ошибки в продажах – это не индивидуальная проблема конкретного менеджера, это болезнь всей системы продаж в компании. Отдел продаж – это ключевое звено каждого бизнеса, которое «кормит» все остальные подразделения. Недоработки, ошибки отдела продаж обходятся предприятию в круглую сумму, а в какую именно – не сложно посчитать.

Каждый нерезультативный контакт менеджера с клиентом – это потерянные деньги собственника. Каждый уволившийся сотрудник отдела – это дополнительные расходы на найм, обучение и адаптацию нового продавца. Поэтому стратегически важно избегать ошибок в построении и управлении отделом продаж, чтобы не снижалась эффективность работы менеджеров и предприятия в целом.

Какие ошибки совершают руководители отдела продаж чаще всего?

Отсутствие регулярного обучения

Чему следует обучать менеджеров по продажам и как часто это делать – об этом руководители думают в последнюю очередь, поглощенные рутиной и «пожарами» сегодняшнего дня. Между тем, статистика показывает, что после прохождения обучения показатели сотрудников вырастают на 25 – 55%. Это связано с тем, что на тренингах они получают новые инструменты продаж, генерируют креативные идеи по расширению базы. Их мотивация, самооценка, вера в себя повышается: хочется идти и покорять мир! К сожалению, такой эффект обучения длится лишь несколько месяцев, поэтому важно проводить обучение персонала регулярно, минимум – один раз в полгода, и не отказываться от посттренингового сопровождения.

Если основной состав отдела продаж следует обучать искусству продаж, сервисного обслуживания, инструментам бизнес — психологии, то новых сотрудников обязательно следует учить и продукту. Удивительно, но многие ошибки менеджера по продажам связаны с поверхностным знанием продукта.

Каждый продукт имеет свои специфические тонкости, нюансы подачи клиенту, и простым описанием его на бумаге не обойтись. На тренинге по продукту сотрудники отрабатывают навыки презентации именно ваших товаров или услуг, становятся экспертами! Особенно важен тренинг по продукту для тех компаний, где есть широкая ассортиментная линейка товаров. Проведите тестирование сотрудников и убедитесь, что о многих продуктах они имеют самое поверхностное представление. И, соответственно, качественно представить товар клиентам не могут.

Отсутствие прозрачной схемы оплаты труда

Увы, в последнее время некоторые собственники бизнеса и нанятые управленцы увлеклись иностранными сложными и «хитромудрыми» схемами начисления зарплаты, премий и бонусов, которые не ясны для сотрудников. Человек не может самостоятельно посчитать, сколько денег он заработал в этом месяце, на что ему рассчитывать, какие траты он может себе позволить. И, конечно, там, где нет ясности, не и веры в честность работодателя. Сотрудники предполагают, что их обманывают, недоплачивают заработанное. Все это сильно демотивирует продавцов.

Отсутствие четких, достижимых целей и выполнимых планов

Если в компании поставлены цели по увеличению объемов продаж, но не разработан пошаговый план для их достижения или отсутствуют необходимые ресурсы, это ситуация вырабатывает в сотрудниках лишь выученную беспомощность. Руководство кивает на ошибки продавцов в продажах, а на самом деле… Хороших продавцов в отделе много, а клиентская база маленькая; в компании ввели оптовые продажи, но средств на закупку больших партий товара нет, склад полупустой – таких и подобных этим ситуаций встречается множество. Сотрудники просто не могут реализовать свой потенциал в рамках данной компании и увольняются.

"Цыганская" позиция руководителя по отношению к продавцам

Уверена, вы помните старый анекдот, в котором цыганский папа смотрит на толпу своих грязных детишек и задумчиво спрашивает у жены: «Ну что, этих отмоем или новых нарожаем?» Порой руководители мыслят точно так же. Когда показатели отдела снижаются, они предпочитают уволить большинство сотрудников и нанять новых, вместо того, чтобы разобраться в причинах происходящего и принять соответствующие меры. Перекладывают ответственность за результаты отдела на сотрудников, снимая их с себя.

Отсутствие эффективной мотивации

Мотивация может быть неэффективной как в финансовой, так и в нематериальной части. Например, зарплата сотрудникам устанавливается выше, чем у конкурентов, но при этом вводятся невыполнимые KPI или «драконовские» штрафы за каждый «чих»: неубранный стол после окончания работы, частые походы в туалет, личные звонки в рабочее время и т.д. В итоге сотрудник получает гораздо меньше денег, чем его коллеги из других компаний. Конечно, соблюдать правила предприятия необходимо, наказывать за их нарушение важно, но во всем хороша мера.

Или другой пример: материальная мотивация сотрудников устраивает, но при этом они не чувствуют к себе уважения, человеческого отношения, ощущают себя винтиками в механизме компании, безликими и не интересными. Для некоторых психотипов такое отношение к себе со стороны руководства гораздо болезненнее, нежели финансовые ущемления.

Отсутствие рабочих скриптов

Уверена, вы помните старый анекдот, в котором цыганский папа смотрит на толпу своих грязных детишек и задумчиво спрашивает у жены: «Ну что, этих отмоем или новых нарожаем?» Порой руководители мыслят точно так же. Когда показатели отдела снижаются, они предпочитают уволить большинство сотрудников и нанять новых, вместо того, чтобы разобраться в причинах происходящего и принять соответствующие меры. Перекладывают ответственность за результаты отдела на сотрудников, снимая их с себя.

Отсутствие постоянного контроля со стороны руководителя

Абсолютная уверенность в своих сотрудниках, даже самых опытных, — это большая роскошь, которую умный управленец не может себе позволить. Люди расслабляются, люди профессионально выгорают, начинают саботировать рабочий процесс, совершать ошибки. Об этом следует помнить начальнику и все время «держать руку на пульсе», поддерживая и высокие показатели сотрудников, и свою власть, и свой авторитет. Из моей практики, ошибки активных продаж увеличиваются, когда руководитель перестает ходить вместе с менеджерами на встречи, хотя раньше делал это регулярно, внося коррективы в работу сотрудника.

Отсутствие анализа текущего состояния рынка

Увы, ничего статичного в этом мире нет, даже горы со временем осыпаются. Бизнес – среда меняется постоянно: политика, экономика, законодательство – все влияет на нее. Каждый новый день подбрасывает нам «сюрпризы», по – большей части неприятные, и руководителю важно быть в курсе всех изменений, чтобы своевременно принять управленческие решения.

Я надеюсь, что данный разбор типичных ошибок будет для вас полезен и заставит задуматься, а что происходит с отделом продаж в вашей компании.

268 Views0
Как выбрать психолога

Вот что говорят клиенты, пришедшие ко мне после работы с другими специалистами:

  1. Стадное чувство. Всё пошли на марафон к медийному лицу — и я пойду. И куплю у него консультацию за 15 — 30 тысяч рублей (стоимость варьируется в зависимости от уровня самоуверенности и «раскрученности» медийного лица). Результатом недовольны, ожидали за такие деньги большего.
  2. «Жаба». Противоположный мотив. Клиент ищет самого низкооплачиваемого специалиста или вообще бесплатного. Соответственно, это чаще всего стажёр или новичок, который только начал практику, набивает руку «на кошках». В данном случае результат может быть низким из- за недостаточной квалификации специалиста.
  3. Рекомендация подруги. Здесь результат сильно повышается, но не всегда гарантирован, поскольку  специалист, устроивший подругу, может не подойти вам.

На что я рекомендовала бы обратить внимание при выборе психолога:

1. Образование. К сожалению, психологом себя сейчас позиционирует и тот, кто прошёл трехмесячные курсы и получил сертификат. Уровень знаний у таких специалистов базовый или даже ниже.

2. Специализация. В психологии много направлений, было бы здорово хотя бы поверхностно о них почитать и определиться, какое из них подойдёт именно вам. Поверьте, для думающего человека это не так сложно, как звучит) При выборе специалиста уточните, какой именно подход он практикует. Если он не проходил узконаправленное обучение в каком-либо методе, это означает, что в терапии к вам будут применяться базовые и эклектичные ( бессистемно собранные из разных направлений) методики. Такой подход сильно снижает эффективность терапии.

3. Опыт личной терапии и прохождение супервизии. Данный опыт повышает профессионализм специалиста с одной стороны, снижает риски переноса, контрпереноса, иных негативных психологических взаимодействий специалиста и клиента.

4. Совпадение по ценностям. Это очень важно. Если у вас с психологом не возникнет хорошего раппорта, качественной работы не будет. Читайте статьи, смотрите видео специалиста, слушайте себя: созвучно ли вам то, что он декларирует.

5. Тестирование. Если определились с выбором, приходите на одну консультацию. После, ориентируясь на свои ощущения во время встречи и после неё, сможете принять решение о продолжении работы.

Надо ли ориентироваться на наличие у специалиста ученых степеней?

На мой взгляд, гораздо важнее количество часов практики и супервизии. У ученого и практика разный функционал, разные задачи. Идеальный вариант – это кандидатская или докторская диссертация, «рожденная» на базе личного практического опыта специалиста.

Психолог может подарить вам крылья, а может и окончательно «добить», поэтому к выбору специалиста стоит отнестись очень внимательно!

609 Views0
Насколько вы удовлетворены качеством своей жизни?

Представляемый тест-опросник фиксирует степень неудовлетворенности субъекта своими социальными достижениями в основных аспектах жизнедеятельности субъекта.

Бланк ответов для методики Л.И. Вассермана. Модификация В.В. Бойко.

Выберите из каждого блока пункт, наиболее четко отражающего, насколько Вы удолетворены:

  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5
  • Полностью удовлетворен — 0
  • Скорее удовлетворен — 1
  • Затрудняюсь ответить — 3
  • Скорее не удовлетворен — 4
  • Полностью не удовлетворен — 5

Обработка данных теста Л.И. Вассермана

По каждому пункту и, конечно, по всей методике в целом, определяется показатель уровня фрустрированности. Сложите баллы по всем вопросам и поделите полученный результат на 20. Чем больше балл, – тем выше уровень социальной фрустрированности.

0

3,5–4 балла – очень высокий уровень.

0
0

3–3,4 балла – высокий уровень.

0
0

2,5–2,9 балла – повышенный уровень.

0
0

2–2,4 балла – невысокий (средний) уровень.

0
0

1,5–1,9 балла – умеренный (с тенденцией к низкому) уровень.

0
0

0,5–1,4 балла – пониженный (низкий) уровень.

0
0

0–0,5 балла – очень низкий уровень (почти полное отсутствие) социальной фрустрированности.

0
731 Views0
Что такое стресс и как с ним бороться?

Решив затронуть данную тему, я ни в коем случае не претендую на «научность»: более того, я сознательно пишу эту статью языком, понятным для большинства будущих читателей. А те из них, кто заинтересуется темой более подробно, смогут получить специализированную информацию в других источниках.

Итак, что же такое – стресс?

На мой взгляд, стресс – это сочетание следующих элементов: объективных событий во внешнем мире, субъективной оценки человеком этих событий, его реакций и вариантов поведения.

Считается, что стресс вреден для здоровья. Так ли это?

Давайте рассмотрим, что происходит в организме человека, подвергающемуся стрессу.

Человек оценил некое событие как стрессовое для себя. Он испытал беспокойство, тревогу, а в это время в его организме надпочечники начали вырабатывать так называемые «гормоны страха»: адреналин и кортизол. Они обеспечивают доставку повышенной дозы глюкозы к мозгу (мозг должен активно работать для выхода из стрессовой ситуации), сужают сосуды (если возникшая ситуация грозит физическим ущербом, этот механизм защищает нас от кровотечения), активизируют мышечную систему, стимулируют жизненно важные процессы при адаптации к стрессу. Увеличивается работоспособность и сопротивляемость организма.
Стрессовая ситуация продолжается. Организм подключает и максимально использует дополнительные адаптационные механизмы, благодаря которым выходит на новый уровень работоспособности. Расходуется колоссальное количество жизненной энергии, человек испытывает высокое психологическое и эмоциональное напряжение.
В случае длящейся стрессовой ситуации энергия истощается. Нет больше «топлива» для адаптации организма, и его сопротивляемость снижается. Человек вступает в стадию эмоционального выгорания, его здоровье подвергается большому риску. В случае частых и сильных стрессов возможен даже летальный исход.

Что произойдет, если не работать со стрессом?

Гормональная «буря», которая сопровождает каждый стресс, не проходит бесследно для организма. Ее остаточные явления проявляются на всех уровнях: и интеллектуальном, и физиологическом, и эмоциональном. Если Вы испытываете хроническую усталость, беспокойство, часто впадаете в агрессивное или депрессивное состояние, а Ваше настроение и самооценка на нуле – возможно, Вы подверглись воздействию стресса. Подсознательно человек стремится получить гормоны радости и удовольствия, в противовес гормонам страха. Он пытается «радовать» себя посредством еды (предпочитая калорийную, жирную, сладкую пищу и переедая), алкоголя или наркотиков, совершает импульсивные и ненужные покупки, становится шопоголиком.

Замечено, что люди, пережившие стресс, склонны к невротическим заболеваниям и не так эффективны, как раньше. Их внимание существенно притупляется, острота мышления и уровень работоспособности снижаются.

Как избавляться от стресса на физиологическом уровне?

Я бы не рекомендовала успокоительные таблетки для снятия кратковременного стресса. Любые седативные препараты затормаживают работу нервной системы, снижают остроту мышления и реакции, а все это необходимо для выхода из ситуации, которая ввергла человека в состояние стресса. Существует ряд мер, которые работают не хуже, чем таблетки, но они более безопасны.

Это, прежде всего, физические методы.

Во время стресса мышцы в гипертонусе. Спина, шея, лицевые и челюстные мышцы сильно напряжены, что грозит нервными зажимами. Чтобы снять этот состояние, лучше всего подходит расслабляющий массаж (с молчащим мастером, чтобы не отвлекал разговорами), горячая ванна с хвойной солью или маслами. Еще один вариант – поход в баню. Эти два метода желательно чередовать (1 день – массаж, другой день – ванна/баня).

Для снятия гипертонуса мышц полезны йога, плавание, базовые упражнения из Пилатеса. Разные виды спорта решают разные задачи в организме во время стресса, поэтому их хорошо совмещать.

Мозг в этот период особенно нуждается в кислороде: рекомендуются прогулки перед сном по 30 — 40 минут в среднем темпе. Если нет такой возможности, то можно заменить их дыхательными техниками (базовые упражнения из Цигун, Бодифлекс), выполняемыми в хорошо проветренном помещении.

Например: Упражнение 1: зажимаем правую ноздрю рукой, медленно вдыхаем левой, потом зажимаем левую, выдыхаем медленно правой. Применяем диафрагменное дыхание. Упражнение 2: на счет три медленно вдыхаем, задерживаем дыхание (про себя считаем до трех), и также на счет три выдыхаем. Выполнять эти упражнения следует три раза в день по нескольку подходов.

Спорт: «гормоны страха» выводятся через физиологические жидкости человека. Это пот, слезы. Поскольку выделенные адреналин и кортизол – это токсины, они отравляют наш организм, и следует немедленно вывести их из организма. Поэтому полезно выплеснуть свои эмоции через активные, до седьмого пота, физические упражнения. Или поплакать! Для снятия острого кратковременного стресса на работе достаточно выполнить приседания или отжимания.

Обеспечить мозг глюкозой без вреда для здоровья и фигуры: горький шоколад, сухофрукты (особенно финики), в крайнем случае – мармелад или зефир, поскольку они низкокалорийны по сравнению с другими сладостями.

Выводит гормоны обильное щелочное питье (поскольку гормоны закисляют организм), не менее 3 литров в день.

Качественный сон: отбой до 12 часов ночи (чтобы снабдить себя меланином), на удобной кровати, в хорошо проветренном, прохладном помещении, в условиях полной темноты и тишины. Чтобы засыпать легко, можно перед сном слушать медитации и пить заваренную мяту в качестве природного успокоительного.

Тактильные ощущения: прикосновения, объятия, поцелуи. Во время этого обильно вырабатывается окситоцин (один из «гормонов счастья»).

При лицевых зажимах полезно оттянуть пальцами нижнюю челюсть и задержаться в таком положении на 2 минуты. Удивительно, но при этом упражнении расслабляется весь организм!

Еда, помогающая вырабатывать гормоны любви и счастья: ананасы, бананы, сливы, помидоры, зелень, авокадо, кайенский перец (как приправа), горькой шоколад, финики, овсянка (с фруктами), орехи грецкие, миндаль, мясо индейки. Очень хороши зеленые коктейли, рекомендованные Ольгой Денисовой: 1/3 зелени, 1/3 авокадо, небольшой банан перемешиваются в блендере и заливаются структурированной водой (можно и свежевыжатым соком).

Итак, физические методы – это питание, очищение, сон, движение, расслабление.

Психологические методы.

Чтобы понять, как предотвратить стресс с точки зрения психологических методов, надо разобраться, каким именно образом он возникает.

Существует теория, что все наши мысли, убеждения, картина мира и соответствующие поступки основываются на двух базовых состояниях: это страх и любовь.

Страх порождает такие эмоции, как: зависть, ревность, ненависть, недоверие, жадность, хвастовство, раздражительность, агрессию, лесть, лицемерие, осуждение, презрение, месть, обиду, гнев. Подсознательно мы испытываем страх, а затем следует одна из вышеперечисленных эмоций.

В это время в организме идет выброс гормонов страха:

адреналин (вызывает спазм сосудов);
кортизол (мобилизует организм);
рилизинг – фактор (при длительном выделении вызывает депрессию);
нор-адреналин (планирование и действие);
дофамин (гормон страсти: опасен в больших дозах, но его полное отсутствие делает человека безвольным);
тестостерон (агрессия, противостояние).

Если мы живем на базе страха и часто выделяем соответствующие гормоны, то они со временем формируют наш характер.

Любовь порождает: счастье, заботу, служение, мудрость, надежду, веру, порядочность, милосердие, гуманность, уважение, прощение, радость, творчество. Если мы базово испытываем любовь в себе, людям, миру, всему живому, природе, то вырабатываем «гормоны любви»:

эндорфины,
окситоцин,
серотонин,
эстрогены,
феромоны.

А теперь представим, что происходит некая жизненная ситуация. Человек ее оценивает субъективно в зависимости от своего психологического или физического состояния, своего окружения, семейной ситуации, убеждений, стереотипов и собственной базовой эмоции, страха или любви. У него появляются некие мысли относительно возникшей ситуации. И вот на эти – то мысли и наступает эмоциональная реакция. Ситуация воспринимается как стрессовая, появляется беспокойство, затем эмоциональное и физиологическое возбуждение, а затем человек пожинает последствия стресса: болезнь, депрессию и т.д. Одна и та же ситуация может вызвать стресс у одного человека и совершенно не затронуть другого. Все зависит от уровня восприятия.

Поэтому, на мой взгляд, предотвращение и преодоление стресса напрямую зависят от образа мышления человека. Необходимо мыслить позитивно и избавиться от своих иррациональных убеждений. Тогда можно будет спокойно проанализировать причину стресса, найти наиболее эффективные способы его преодоления, выявить для этого соответствующие ресурсы.

Как помочь себе с помощью психологических методов?

Поиск вторичных выгод. Произошло некое событие, которое Вы оценили как неприятное, и испытали стресс. Ответьте себе на вопросы: что Вас заставило думать о событии именно в таком ключе? Присутствуют ли в Ваших мыслях долженствования (кто-то Вам что-то должен)? Почему Вам выгодно думать о событии именно так?
Самоанализ: попробуйте разобраться, для чего Вам этот вызов? Ведь ничто не дается нам просто так! Соответствует ли ситуация реальности, или ее «ужас» только в Вашей голове? Есть ли причины, чтобы и дальше держаться за эту мысль?
Коучинговая модель «Рамка восприятия». Это инструмент развития конструктивности, который позволяет отключить эмоции и включить рациональный подход к решению задачи. Вот как она выглядит:

Рамка проблемы:

Что это за проблема?
Почему она у меня появилась?
Кто и что мне мешает достичь того, чего я хочу?
Кто виноват в том, что эта проблема существует?

Рамка результата:

Какой мой желаемый результат? Чего я хочу?
Как я могу этого достичь? (Какие возможности мне могут помочь?)
Как я узнаю, что достиг желаемого результата?
Чему из этой ситуации я могу научиться?

Иные методы:

Очень полезно иметь хобби, увлечения. Занимаясь любимым делом, человек погружается в него и временно забывает о стрессовых факторах.

Также для преодоления стресса нужна и социальная поддержка: семья, друзья, коллектив, в особо тяжелых случаях – помощь специалистов. Положительное социальное окружение – это мощный ресурс для формирования стрессоустойчивости человека.

Наличие масштабной, вдохновляющей цели – это тот фактор, который позволяет гораздо легче преодолевать любые трудности и справляться со стрессами. Когда есть видение и понимание, куда человек движется, он намного сильнее тех, кто живет по инерции.

И, конечно же, вера. Верующий человек ощущает поддержку свыше, он не одинок, даже если рядом нет близких людей. Вера не дает людям поддаваться унынию и опускать руки. Соответственно, они выходят из стрессовых ситуаций легче, чем остальные.

Где получить профессиональную помощь при стрессах?

Для нейтрализации стресса, если человек не справляется с ним сам, подходят такие методики, как коучинг, психология и психотерапия.

Коучинг позволяет не только снять самое состояние, но и откорректировать факторы, которые привели к стрессу. Поскольку все это в наших головах и по — большому счету, в нашей власти, мы можем проработать свои убеждения, сменить окружающую среду, устранить из своей жизни «токсичных» людей, которые ее отравляют, поставить себе вдохновляющие цели и двигаться к ним. То есть, в коучинге мы работаем с настоящим и будущим. Записаться на консультацию к коучу можно здесь.

Психология же работает с настоящим и прошлым, именно там находя обстоятельства и переживания, которые привели к текущей ситуации, работая с ними и устраняя. Получить помощь психолога вы сможете здесь.

Ну а если последствия стресса вылились в тяжелые состояния, тогда помочь сможет психотерапия.

Поэтому, чтобы не доводить ситуацию до наступления тяжелых последствий, важно отслеживать у себя первые признаки стресса и сразу же принимать меры.

*Статья подготовлена с использованием материалов Татьяны Власовой, Галины Мониной, Максима Цветкова, Ольги Денисовой.

789 Views0