Деловая интуиция бизнесмена: как развить?

Один из популярнейших клиентских запросов в бизнес – коучинге – это развитие предпринимательского чутья, видения, деловой интуиции, креативности. Ведь именно они помогают принимать правильные решения, находить наиболее успешные пути развития бизнеса, выбирать лучших людей в команду и привлекать сильных, надежных партнеров.

«Мощная деловая интуиция – это врожденное или приобретенное качество? Можно ли его развить?» – спрашивают мои клиенты.

Попробую ответить на эти вопросы – хотя бы поверхностно – в данной статье. Предлагаю начать с определения, которых существует великое множество, но мне больше всего нравится следующее:

Интуиция – это связь сознания с бессознательным.

Исходя из этимологии слова – (intus — внутреннее, actionis – действие), интуиция – это внутреннее, глубинное действие. Говоря современным языком, это предчувствие или инсайт, который возникает до совершения реального действия и показывает нам, будут ли наши замыслы успешными. Интуиция присуща каждому человеку от рождения. Она свободна от эмоций, логики и рационального мышления, ее невозможно «просчитать», вызвать или отключить усилием воли. Интуиция никогда не ошибается и в любой момент готова оказать нам помощь.

Почему же некоторые люди обладают мощной интуицией, а другие не слышат ее голоса и не ощущают поддержки бессознательного? Как направить интуицию на решение бизнес — задач?

Дело в том, что изначально, в период формирования человеческой личности, интуиция играла роль защитной системы для тела, разума и духа. Пещерные люди не были знакомы с такими понятиями, как логика, аналитическое мышление, опыт. Они повиновались внутреннему чутью. В настоящее время ничего не изменилось: интуиция по-прежнему прежде всего защищает наше тело, мозг, душу. И, конечно, фокусируется на той области, в которой существует проблема.

Если ваша задача – разбудить деловую интуицию и направить ее на решение бизнес — задач, в первую очередь следует провести аудит собственной жизни.

Проанализируйте состояние своего здоровья. Посмотрите, какие привычки вы обрели, полезны они или вредны. Задумайтесь над тем, устраивает ли вас быт, условия жизни. Комфортно ли вам находиться с людьми, которые вас окружают, будь то члены семьи, коллеги или друзья. Если в одной или нескольких сферах ощущается дискомфорт, проблемы, неустроенность, фокус интуиции направлен именно туда. Соответственно, пока баланс в этих сферах жизни не будет восстановлен, вы не сможете заставить интуицию помочь вам достичь бизнес – целей. Ведь для нее приоритетны вы как личность, а не ваше предприятие.

Следующий важный фактор, блокирующий бизнес — интуицию, — это эмоции. Особенно негативные эмоции: страх, гнев, зависть, ревность и т.д. Находясь в них, мы просто не слышим голоса интуиции, не замечаем тех сигналов, которые она нам подает. Сложно научиться вообще не испытывать таких эмоций. Но довольно легко – научиться в них не застревать.

Еще более сильным блоком для интуиции является прошлый (негативный) опыт и сформировавшиеся на его базе убеждения человека. Согласитесь: если логика (оглядываясь в прошлое) кричит: «Не получится!», то шепот интуиции не будет ни услышан, ни воспринят.

Блокаторами интуиции и креатива являются и состояния человека: хроническая усталость, стресс, лень, самосаботаж, эмоциональное выгорание. Как правило, инсайты не приходят к тем, кто «на нуле». Чтобы различить сигналы, посылаемые нам из бессознательного, необходимо для начала привести себя в ресурсное состояние.

Неверно расставленные приоритеты – это беда многих предпринимателей и еще одна причина, по которой вы не слышите свою интуицию. Если большинство ваших ежедневных дел находятся в категории «важно и срочно», то фокус внимания располагается там же. Соответственно, интуиции нет дела до ваших масштабных, стратегических целей, ведь вы постоянно заняты рутиной.

Незавершенные дела я бы тоже отнесла к факторам, мешающим развитию интуиции. Это могут быть как личные и семейные дела, так и рабочие проекты или, например, незаконченные отношения с кем-либо. Такого рода «хвосты» тянут нас назад даже тогда, когда мы о них не задумываемся, действуя на уровне подсознания. Чтобы избавиться от них, необходимо выписать всё незавершенное, что наличествует в вашей жизни, и внести в свои ежедневные планы завершение хотя бы одного пункта. Периодичность завершения, естественно, зависит от масштабности этих незаконченных дел, но секрет в том, что запланированное выполняется с большей долей вероятности, чем дремлющее в глубинах подсознания!

И еще один немаловажный фактор — отсутствие личного пространства. Ритм современной жизни, информационный шум, мультизадачность – все это не дает возможности человеку побыть наедине с собой, отвлечься от навязчивых мыслей, услышать внутренний голос. Бизнесмену просто необходимо встроить в свой рабочий график периоды такого осознанного одиночества: сменить обстановку, отдохнуть, попробовать остановить поток мыслей обо всём на свете и сконцентрироваться на задаче, требующей правильного решения.

Все предыдущие рекомендации были направлены на освобождение вашей природной интуиции от всего наносного, мешающего, блокирующего канал связи с вашим глубинным, мудрым «я». Это следует сделать в первую очередь.

Следующий уровень – это изучение и применение конкретных методик для развития интуиции. Их довольно много, от восточных практик и йоги до осознанных сновидений.

Какую выбрать – решайте сами, однако помните, что любая методика не будет эффективной в полной мере без предварительной «чистки» своей жизни и сознания, о которой я рассказала выше.

Желаю вам ярких инсайтов!

26 Views0
Секреты найма: как найти лучшего сотрудника для компании

Все чаще и чаще слышу от руководителей компаний: «Нормального сотрудника найти невозможно, а хорошего – тем более». Квалифицированные специалисты держатся за свои рабочие места, а на вакансии откликаются молодые инфантильные люди с минимальным опытом, требующие высокую зарплату и не желающие ничего делать, чтобы ее заслужить.

Действительно, подобная тенденция имеет место на рынке труда. Как же руководители справляются с этой ситуацией?

  • Самый распространенный вариант – это размещение вакансии на работных сайтах, грустное ожидание заявок, проведение нескольких собеседований и выбор наименее неподходящего кандидата из всех пришедших. Повторюсь: не наиболее подходящего, а наименее неподходящего.
  • Не менее популярный вариант – это приглашение на замещение вакансии знакомых, родственников, друзей. Ловушка, в которую работодатель помещает себя сам, и выходы из которой в равной степени неприятные: либо бесконечное терпение и закрывание глаз на ошибки и некачественную работу приглашенных, либо увольнение и, как следствие, разрушение отношений.
  • Охота за лучшими кадрами других компаний. Вариант с двойным дном: «купленный» кандидат в любой момент покинет Вашу компанию, если кто-то сделает ему лучшее предложение. А может еще и клиентскую базу прихватить, поскольку лояльность к работодателю у таких сотрудников крайне низка.

Все это выглядит печально. Но хорошая новость заключается в том, что есть более эффективные способы найма персонала, которые в большей степени закрывают потребности компании в качественных сотрудниках.

Практика показывает, что эти способы закрывают потребность в качественных работниках значительно результативнее. Если и у вас есть такая потребность — пройдите тренинг по найму персонала! Он поможет организовать систему качественного отбора сотрудников.
  • Расширение «воронки найма». В идеале, необходимо использовать 15 -20 источников привлечения кадров, а не 3-5, как это обычно делается в большинстве компаний.
  • Фильтры. Работодателю необходимо продумать систему фильтров для кандидатов на стадии переписки и телефонных переговоров. Цель фильтров – экономия рабочего времени и проведение собеседования только с теми кандидатами, которые эти фильтры прошли.
  • Конкурсный отбор кандидатов на вакантную должность. Конкурс позволяет сохранить время работодателя, а также включает в кандидатах дух соревнования и повышает ценность полученной в результате конкурса должности.
  • Кооптирование. Установите бонус или специальную премию для любого человека в компании, который сообщит имена людей, которых можно пригласить на работу. Важно придать кооптированию форму официальной игры: вывесить правила на всеобщее обозрение, регулярно напоминать и не забывать поощрять инициативных сотрудников.
  • Формирование кадрового резерва из тех кандидатов, которые показали себя сильными специалистами, но не победили в конкурсе. В случае освобождения вакансии у руководителя остается список подходящих кандидатов по результату конкурса.
25 Views0
Правильный руководитель

Правильный руководитель – какой он? Рассмотрим самые основные аспекты.

  • Правильный руководитель – это человек, получивший соответствующее образование. Увы, сейчас время «дикого» бизнеса, родства и кумовства прошло, экономическая ситуация требует квалифицированных кадров. Руководитель, который не понимает сути управления, не знает его стилей, не представляет, как именно принимать управленческие решения — это балласт, который вреден для компании. Менеджменту можно учиться глобально, получив второе или третье высшее образование, это идеальный вариант. Но можно ограничиться и более «легким» вариантом, пройдя обучение на тренингах для управленцев, прочитав рекомендованную тренером дополнительную литературу.
  • Правильный руководитель четко осознает свой непосредственный функционал и не позволяет себе выполнять работу за подчиненных. Он знает, какие качества и навыки нужно развивать для повышения собственной эффективности и систематически это делает.
  • Он знает, как правильно руководить коллективом, избегая как панибратства и попустительства, так и излишне отстраненной, доминантной позиции по отношению к сотрудникам. Умеет держать дистанцию и в то же время знает, когда надо поспешить на помощь подчиненному.
  • Правильный руководитель владеет базовыми знаниями в сфере бизнес-психологии. Он разбирается в психотипах, знает, какой сотрудник способен раскрыть свой потенциал и повысить эффективность труда, а с каким стоит попрощаться. Он видит сильные стороны подчиненных, их зоны роста, умеет это использовать.
  • Хороший руководитель умеет ставить стратегические цели, тактические задачи и добиваться их достижения. Что положительно отражается не только на его отделе или подразделении, но и на всей компании в целом.
  • Хорошего руководителя отличает правильная речь, грамотное письмо, знание основ деловой этики, навыки ораторского искусства и публичных выступлений. Это позволяет доносить свои мысли до подчиненных ясно и чётко, качественно проводить планерки, совещания, создавать и поддерживать хорошую репутацию компании в глазах клиентов, партнеров, контрагентов.

«Руководим правильно!» — легко сказать, но сложно сделать. Сложности начинаются на этапе занятия руководящей должности и продолжаются – с разными нюансами – на протяжении всего времени работы. Как правильно руководить подчиненными – этому не учат в школах, институтах, кроме специализированных факультетов. Приходится совмещать обучение с работой, и не всем легко это дается.

А практика назначения нового руководителя обычно складывается по одному из двух вариантов: либо на руководящую должность выдвигают лучшего специалиста, либо приглашают управленца со стороны. В первом случае специалист теряется на новой должности, не справляется с ней, так как это – совершенно новый для него опыт. Коллектив его не воспринимает в качестве начальника, явно или скрыто саботирует распоряжения, пытается влиять на него и апеллировать к дружеским чувствам. Во втором случае руководитель сталкивается с настороженностью, недоверием, явному или скрытому вызову со стороны подчиненных: «варягов» никто не любит.

Как правильно руководителю входить в коллектив, избегая всех этих неприятностей? Как добиться уважения и признания? Только развивая управленческие компетенции!

Существует три наиболее распространенные модели поведения руководителя: это лидер, администратор и «мамочка/папочка».

  1. Лидер — это харизматичный человек, великолепный психолог. Он умеет «зажечь» коллектив, найти нужные слова для каждого сотрудника, чтобы добиться от него желаемого поведения. Он знает, как ободрить, вдохновить или вынести взыскание так, что подчиненному никогда больше не захочется совершать ошибки.
  2. Администратор – это системный человек. Он знает, как правильно руководить людьми, используя для этого регламенты, стандарты работы, положение о персонале и иные подобные документы. Руководитель – администратор относится к персоналу довольно беспристрастно, оценивая его результаты и раздавая «кнуты и пряники» согласно принятым в компании документам.
  3. «Мамочка/папочка» — это очень ранимый, ответственный, добрый и совестливый человек. Он относится к подчиненным, как к родным детям, очень многое им прощая, делая за них основную работу, поддерживая морально и физически, покрывая от вышестоящего руководства. Зачастую такой руководитель активно «дружит» с коллективом против собственника компании или ТОПа.

Какая из этих трех моделей управления наиболее эффективна? Мне представляется, что руководитель должен совмещать в себе данные роли, но в разном процентном соотношении. Администратора должно быть больше, так как управление – это система, а не темпераментные «выплески» руководителя. Лидера должно быть меньше, но тоже довольно много: эмоциональная подпитка коллектива, мотивация и стимуляция всегда хорошо влияют на результаты. «Мамочки/папочки» должно быть очень мало, эта роль играется эпизодически, в конкретных случаях, о которых рассказывают во время управленческих тренингов.

Правильное поведение руководителя с подчиненными – это результат обучения и собственного наработанного опыта, который можно будет применять в любой компании, с любым коллективом. Главное – это своевременно осознать, каких именно навыков в управленческой деятельности вам не хватает, выяснить, где можно получить качественные инструменты менеджмента, как их внедрить, избегая сопротивления персонала.

Как стать правильным руководителем?

Обучаться, повышать свою квалификацию, внедрять полученные знания в жизнь, формировать навыки, «прокачивать» лидерские качества и помнить, что самая лучшая инвестиция — это инвестиция в самого себя!

28 Views0
НЛП в продажах

Каждый руководитель компании, которая занимается продажей товаров или услуг, мечтает повысить показатели бизнеса: расширить поток новых клиентов, повысить средний чек, добиться увеличения транзакций (возвращения клиентов за новыми покупками).

Классические технологии продаж не всегда приносят нужный результат, поскольку клиенты стали взыскательными и избирательными, и стандартные схемы в значительной мере утратили свою эффективность.

В нынешнее время, когда практически невозможно отстроиться от конкурентов по качеству и уникальности товаров, ключевым преимуществом становится индивидуальный подход к клиенту, понимание его психологии, скрытых потребностей, «болей», желаний. Менеджер, который умеет управлять процессом продажи, влиять на клиента и вести его к закрытию сделки, показывает высочайшие результаты.

Такое умение специалист вашей компании может обрести, обучившись на специализированных тренингах по продажам, на которых участники отрабатывают навыки продаж с методов помощью НЛП.

Что такое НЛП в продажах?

Нейролингвистическое программирование – это одно из популярных направлений практической психологии, основанное на исследованиях Ричарда Бендлера, Джона Гриндера и Грегори Бейтсона. В результате исследований они пришли к выводу, что реальность каждого человека всегда субъективна, ее формируют и наполняют убеждения и особенности восприятия событий. На базе этих убеждений человек демонстрирует то или иной поведение. Отсюда следует, что можно влиять на восприятие, убеждения и поведение человека в желаемую для себя сторону.

Несмотря на то, что академическое сообщество не признает НЛП наукой, методика эта получила широкую популярность в массах. Ее успешно применяют в самых различных областях – от спорта до лечения психологических травм и фобий.

В продажах методы НЛП — это последовательность шагов, которые призваны оказывать воздействие на собеседника для достижения результата, нужного вам.

Техники НЛП в продажах

Какие существуют техники НЛП, дающие результаты в продажах? На самом деле, в нейролингвистическом программировании множество эффективных и мощных техник, но для их изучения придется пройти масштабное обучение и сертификацию. Не каждый менеджер готов обучаться самостоятельно, не каждый руководитель готов оплачивать повышение квалификации своего работника. Поэтому чаще всего лишь отдельные техники включаются опытным тренером в программу тренинга по продажам. Прежде всего, это:

  • Присоединение и установление раппорта (подстройка под клиента).
  • Калибровка (выявление реакции собеседника на то или иное воздействие).
  • Отзеркаливание (повторение мимики, позы, движений собеседника).

Данные методики позволяют быстро снять напряжение собеседника, вызванное общением с незнакомым человеком, показать, что он находится в безопасности. Их эффективность основана на базовой психологической потребности людей оценивать собеседника на предмет «свой — чужой». Люди, которые на нас похожи, нравятся нам больше всех остальных.

Таким образом, продавец, который умеет с первых минут завоевать доверие покупателя и стать для него «своим парнем», имеет больше шансов на закрытие сделки.

Затем, когда первый контакт установлен, продавец может применить иные инструменты НЛП, например, Ключи глазного доступа. Эта методика позволит по движению глаз клиента определить, какая репрезентативная система является базовой у этого клиента: визуальная, аудиальная, кинестетическая или дигитальная. Гипотеза продавца в последующем общении должна подтвердиться лингвистикой покупателя. Тогда он сможет употреблять в своей речи слова и определения, наиболее близкие клиенту.

Чтобы понять, что такое репрезентативная система, прямо сейчас представьте себе… пылесос. Визуалы мысленно представят аппарат с гофрированной трубкой и насадкой, аудиалы вспомнят звук пылесоса, кинестетики представят процесс уборки – перемещение по комнате с аппаратом в руках, а дигитал, мыслящий логично и системно, представит пылесос в голове как что-то отвлеченное и абстрактное. Сначала слово, имеющее конкретное определение, и лишь потом образ, звук, ощущение.

Как НЛП помогает продажам?

Например, продавец в бутике одежды скажет клиенту – визуалу: «Вы только посмотрите, как идет Вам этот цвет! Взгляните, насколько качественно обработаны швы платья, строчка почти не заметна для глаз! И как удачно подобрано лекало: в этом платье девушки любых форм выглядят выше и стройнее».

Если платье покупает клиент – аудиал, продавец подстроится под него по темпу, тембру речи, расскажет увлекательную историю о создании модели платья, в речи будет употреблять слова «звук», «слышать», «бесшумно» и т.д. «Молния расстегивается бесшумно…», «Платье не шуршит при ходьбе…», «Качественную одежду так же сложно создавать, как писать симфонию, но результат того стоит…».

Клиенту-кинестетику будет предложено взять ткань в руки, чтобы оценить мягкость и гладкость ткани, примерить платье – ведь оно такое комфортное! Продавец расскажет, как хорошо оно пропускает воздух, поэтому даже в душных помещениях в нем не жарко.

Клиент-дигитал узнает, какие материалы использовались для изготовления платья и какие элементы в них входят, чем обусловлена цена товара и предлагаемая скидка, почему выгодно совершить покупку именно сейчас и какая гарантия предоставляется на покупку.

Одной из важных методик НЛП, которую рекомендуется применять продавцу, является смена фрейма (рамки). У каждого из нас такие рамки есть, они существенно влияют на принятие нами решений. Например, клиент высказывает продавцу свое убеждение: «Этот товар стоит слишком дешево. Дешевое не может быть хорошим». Утверждение о том, что дешевое не может быть хорошим – это рамка клиента, и в данном случае задача продавца – нивелировать рамку, сменить ее на другую, чтобы клиент совершил продажу.

Узнать больше методик НЛП, которые отлично зарекомендовали себя в продажах, вы сможете на тренинге «Активные продажи».

Существует мнение, что применять техники НЛП неэтично, как неэтично любое воздействие на волю другого человека. На самом деле, каждому из нас достаточно проанализировать несколько дней своей жизни, чтобы понять: мы постоянно воздействуем на окружающих в той или иной степени, начиная с членов семьи и заканчивая коллегами. Только делаем это не профессионально и порой довольно грубо. НЛП предлагает методы воздействия тонкие, филигранные, незаметные для собеседника.

Конечно же, в продажах любые действия менеджера должны привести к главному результату: удовлетворению потребностей клиента, чтобы он возвращался снова и снова, рекомендовал компанию своим знакомым, писал положительные отзывы на сайте организации. И если методы НЛП в продажах в этом помогут менеджерам, это будет всем во благо!

31 Views0
Ошибки в продажах

Ошибки в продажах – это не индивидуальная проблема конкретного менеджера, это болезнь всей системы продаж в компании. Отдел продаж – это ключевое звено каждого бизнеса, которое «кормит» все остальные подразделения. Недоработки, ошибки отдела продаж обходятся предприятию в круглую сумму, а в какую именно – не сложно посчитать.

Каждый нерезультативный контакт менеджера с клиентом – это потерянные деньги собственника. Каждый уволившийся сотрудник отдела – это дополнительные расходы на найм, обучение и адаптацию нового продавца. Поэтому стратегически важно избегать ошибок в построении и управлении отделом продаж, чтобы не снижалась эффективность работы менеджеров и предприятия в целом.

Какие ошибки совершают руководители отдела продаж чаще всего?

Отсутствие регулярного обучения

Чему следует обучать менеджеров по продажам и как часто это делать – об этом руководители думают в последнюю очередь, поглощенные рутиной и «пожарами» сегодняшнего дня. Между тем, статистика показывает, что после прохождения обучения показатели сотрудников вырастают на 25 – 55%. Это связано с тем, что на тренингах они получают новые инструменты продаж, генерируют креативные идеи по расширению базы. Их мотивация, самооценка, вера в себя повышается: хочется идти и покорять мир! К сожалению, такой эффект обучения длится лишь несколько месяцев, поэтому важно проводить обучение персонала регулярно, минимум – один раз в полгода, и не отказываться от посттренингового сопровождения.

Если основной состав отдела продаж следует обучать искусству продаж, сервисного обслуживания, инструментам бизнес — психологии, то новых сотрудников обязательно следует учить и продукту. Удивительно, но многие ошибки менеджера по продажам связаны с поверхностным знанием продукта.

Каждый продукт имеет свои специфические тонкости, нюансы подачи клиенту, и простым описанием его на бумаге не обойтись. На тренинге по продукту сотрудники отрабатывают навыки презентации именно ваших товаров или услуг, становятся экспертами! Особенно важен тренинг по продукту для тех компаний, где есть широкая ассортиментная линейка товаров. Проведите тестирование сотрудников и убедитесь, что о многих продуктах они имеют самое поверхностное представление. И, соответственно, качественно представить товар клиентам не могут.

Отсутствие прозрачной схемы оплаты труда

Увы, в последнее время некоторые собственники бизнеса и нанятые управленцы увлеклись иностранными сложными и «хитромудрыми» схемами начисления зарплаты, премий и бонусов, которые не ясны для сотрудников. Человек не может самостоятельно посчитать, сколько денег он заработал в этом месяце, на что ему рассчитывать, какие траты он может себе позволить. И, конечно, там, где нет ясности, не и веры в честность работодателя. Сотрудники предполагают, что их обманывают, недоплачивают заработанное. Все это сильно демотивирует продавцов.

Отсутствие четких, достижимых целей и выполнимых планов

Если в компании поставлены цели по увеличению объемов продаж, но не разработан пошаговый план для их достижения или отсутствуют необходимые ресурсы, это ситуация вырабатывает в сотрудниках лишь выученную беспомощность. Руководство кивает на ошибки продавцов в продажах, а на самом деле… Хороших продавцов в отделе много, а клиентская база маленькая; в компании ввели оптовые продажи, но средств на закупку больших партий товара нет, склад полупустой – таких и подобных этим ситуаций встречается множество. Сотрудники просто не могут реализовать свой потенциал в рамках данной компании и увольняются.

"Цыганская" позиция руководителя по отношению к продавцам

Уверена, вы помните старый анекдот, в котором цыганский папа смотрит на толпу своих грязных детишек и задумчиво спрашивает у жены: «Ну что, этих отмоем или новых нарожаем?» Порой руководители мыслят точно так же. Когда показатели отдела снижаются, они предпочитают уволить большинство сотрудников и нанять новых, вместо того, чтобы разобраться в причинах происходящего и принять соответствующие меры. Перекладывают ответственность за результаты отдела на сотрудников, снимая их с себя.

Отсутствие эффективной мотивации

Мотивация может быть неэффективной как в финансовой, так и в нематериальной части. Например, зарплата сотрудникам устанавливается выше, чем у конкурентов, но при этом вводятся невыполнимые KPI или «драконовские» штрафы за каждый «чих»: неубранный стол после окончания работы, частые походы в туалет, личные звонки в рабочее время и т.д. В итоге сотрудник получает гораздо меньше денег, чем его коллеги из других компаний. Конечно, соблюдать правила предприятия необходимо, наказывать за их нарушение важно, но во всем хороша мера.

Или другой пример: материальная мотивация сотрудников устраивает, но при этом они не чувствуют к себе уважения, человеческого отношения, ощущают себя винтиками в механизме компании, безликими и не интересными. Для некоторых психотипов такое отношение к себе со стороны руководства гораздо болезненнее, нежели финансовые ущемления.

Отсутствие рабочих скриптов

Уверена, вы помните старый анекдот, в котором цыганский папа смотрит на толпу своих грязных детишек и задумчиво спрашивает у жены: «Ну что, этих отмоем или новых нарожаем?» Порой руководители мыслят точно так же. Когда показатели отдела снижаются, они предпочитают уволить большинство сотрудников и нанять новых, вместо того, чтобы разобраться в причинах происходящего и принять соответствующие меры. Перекладывают ответственность за результаты отдела на сотрудников, снимая их с себя.

Отсутствие постоянного контроля со стороны руководителя

Абсолютная уверенность в своих сотрудниках, даже самых опытных, — это большая роскошь, которую умный управленец не может себе позволить. Люди расслабляются, люди профессионально выгорают, начинают саботировать рабочий процесс, совершать ошибки. Об этом следует помнить начальнику и все время «держать руку на пульсе», поддерживая и высокие показатели сотрудников, и свою власть, и свой авторитет. Из моей практики, ошибки активных продаж увеличиваются, когда руководитель перестает ходить вместе с менеджерами на встречи, хотя раньше делал это регулярно, внося коррективы в работу сотрудника.

Отсутствие анализа текущего состояния рынка

Увы, ничего статичного в этом мире нет, даже горы со временем осыпаются. Бизнес – среда меняется постоянно: политика, экономика, законодательство – все влияет на нее. Каждый новый день подбрасывает нам «сюрпризы», по – большей части неприятные, и руководителю важно быть в курсе всех изменений, чтобы своевременно принять управленческие решения.

Я надеюсь, что данный разбор типичных ошибок будет для вас полезен и заставит задуматься, а что происходит с отделом продаж в вашей компании.

222 Views0
Как выбрать психолога

Вот что говорят клиенты, пришедшие ко мне после работы с другими специалистами:

  1. Стадное чувство. Всё пошли на марафон к медийному лицу — и я пойду. И куплю у него консультацию за 15 — 30 тысяч рублей (стоимость варьируется в зависимости от уровня самоуверенности и «раскрученности» медийного лица). Результатом недовольны, ожидали за такие деньги большего.
  2. «Жаба». Противоположный мотив. Клиент ищет самого низкооплачиваемого специалиста или вообще бесплатного. Соответственно, это чаще всего стажёр или новичок, который только начал практику, набивает руку «на кошках». В данном случае результат может быть низким из- за недостаточной квалификации специалиста.
  3. Рекомендация подруги. Здесь результат сильно повышается, но не всегда гарантирован, поскольку  специалист, устроивший подругу, может не подойти вам.

На что я рекомендовала бы обратить внимание при выборе психолога:

1. Образование. К сожалению, психологом себя сейчас позиционирует и тот, кто прошёл трехмесячные курсы и получил сертификат. Уровень знаний у таких специалистов базовый или даже ниже.

2. Специализация. В психологии много направлений, было бы здорово хотя бы поверхностно о них почитать и определиться, какое из них подойдёт именно вам. Поверьте, для думающего человека это не так сложно, как звучит) При выборе специалиста уточните, какой именно подход он практикует. Если он не проходил узконаправленное обучение в каком-либо методе, это означает, что в терапии к вам будут применяться базовые и эклектичные ( бессистемно собранные из разных направлений) методики. Такой подход сильно снижает эффективность терапии.

3. Опыт личной терапии и прохождение супервизии. Данный опыт повышает профессионализм специалиста с одной стороны, снижает риски переноса, контрпереноса, иных негативных психологических взаимодействий специалиста и клиента.

4. Совпадение по ценностям. Это очень важно. Если у вас с психологом не возникнет хорошего раппорта, качественной работы не будет. Читайте статьи, смотрите видео специалиста, слушайте себя: созвучно ли вам то, что он декларирует.

5. Тестирование. Если определились с выбором, приходите на одну консультацию. После, ориентируясь на свои ощущения во время встречи и после неё, сможете принять решение о продолжении работы.

Надо ли ориентироваться на наличие у специалиста ученых степеней?

На мой взгляд, гораздо важнее количество часов практики и супервизии. У ученого и практика разный функционал, разные задачи. Идеальный вариант – это кандидатская или докторская диссертация, «рожденная» на базе личного практического опыта специалиста.

Психолог может подарить вам крылья, а может и окончательно «добить», поэтому к выбору специалиста стоит отнестись очень внимательно!

564 Views0